کانال های فروش

تجارت Omnichannel چیست:
مانند تجارت چند کاناله، خرده فروشی همه کانالی شامل فروش کالا از طریق بیش از یک کانال، مانند از طریق وب، یک فروشگاه فیزیکی و یک برنامه تلفن همراه است.

با این حال، این روش بیشتر یکپارچه و مشتری محور است، زیرا بر درک مشتری و سفر خرید آنها تأکید می شود. این شامل درک این است که نیازها، ترجیحات و تجربیات آنها مبنای هر اقدام انجام شده است. علاوه بر این، عملیات و سیستم‌ها در تمام کانال‌ها هماهنگ می‌شوند تا یک تجربه خرید یکپارچه ایجاد کنند که به مشتری ارزش می‌افزاید.

معنای آن برای فروشندگان:
اجرای یک استراتژی موفق همه‌کانال معمولاً نیازمند زمان، تخصص فنی و سرمایه‌گذاری پولی بیشتری است. در ازای آن، می تواند فروش بیشتر، حضور برند قوی تر و وفاداری مشتری را به ارمغان بیاورد.

مزایای تجارت چند کاناله

بهبود تجربه مشتری

تجارت Omnichannel بر ایجاد یک تجربه یکپارچه بین نقاط تماس مختلف در سفر مشتری تمرکز دارد. این شامل یکپارچه‌سازی سیستم‌های باطنی و کانال‌های ارتباطی و ایجاد پیام برند ثابت در پلتفرم‌های مختلف است که ممکن است به تجربه خرید لذت‌بخش‌تری تبدیل شود.

از آنجایی که کسب‌وکارها از طریق کانال‌های مختلف داده‌های مربوط به مشتریان را جمع‌آوری می‌کنند، می‌توانند راه‌هایی برای تنظیم محتوا و پیشنهادات به روش‌هایی بیابند که ممکن است برای مشتریان جذاب باشد. آنها همچنین می توانند مشتریان را هم به صورت آنلاین و هم در فروشگاه ها بهتر جذب کنند.

برای مثال، بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده از فروشگاه‌های آنلاین و فیزیکی، یک نام تجاری ممکن است متوجه شود که مشتریانی که محصول A را خریداری می‌کنند، تمایل به خرید محصول B نیز دارند. متعاقباً، برند ممکن است تصمیم بگیرد که تبلیغات بسته‌ای را برای این ۲ محصول ارائه دهد تا بیشتر برای مشتریان جذاب باشد. .

افزایش فروش و ترافیک

با فراهم کردن دسترسی آسان به اطلاعات یک محصول و امکان خرید از طریق کانال های مختلف، کسب و کار شما به طور بالقوه می تواند فروش و ترافیک فروشگاه فیزیکی و آنلاین شما را افزایش دهد.

وفاداری بیشتر مشتری

تجارت Omnichannel اگر با موفقیت اجرا شود و مشتریان از تجربه مثبتی با نام تجاری لذت می برند، می تواند وفاداری بیشتر مشتری را تشویق کند. همچنین ممکن است احتمال بیشتری وجود داشته باشد که در مورد برند با دوستان و خانواده خود به اشتراک بگذارند.

چالش های تجارت همه کانالی

عدم وجود سیستم ها و یکپارچه سازی داده ها

از آنجایی که تجارت همه‌کاناله نیازمند همکاری نزدیک کانال‌ها با یکدیگر است، داشتن داده‌های مشترک و سیستم‌های یکپارچه مانند نرم‌افزار مدیریت موجودی و سفارش بسیار مهم است. با این حال، بسیاری از کسب و کارها ممکن است فاقد زیرساخت مورد نیاز برای ترکیب این سیستم ها و داده ها باشند.

عدم درک مشتری

استراتژی omnichannel یک رویکرد مشتری مدار است. از این رو درک مشتری و سفر خرید او یکی از مهم ترین مراحل اجراست.

با این حال، برخی از کسب‌وکارها ممکن است این سفر همه‌کانالی را بدون درک جامع از مشتری و نیازهای آن‌ها آغاز کنند. این به طور بالقوه می تواند منجر به فرآیندها یا فناوری های ناکارآمدی شود که ارزش افزودن ندارند. به این ترتیب، آنها ممکن است به سرعت منسوخ شوند که ممکن است منجر به صرف زمان یا سرمایه گذاری های پولی غیر ضروری شود.

به عنوان مثال، یک کسب و کار ممکن است در یک برنامه تلفن همراه سرمایه گذاری کند تا به مشتریان اجازه دهد از تلفن های هوشمند خود خرید کنند. با این حال، به دلیل اینکه سیستم موجودی هر دو کانال یکپارچه نیست، امکان تحویل یا بازگرداندن در فروشگاه را نمی دهد. در نتیجه، برخی از مشتریان ممکن است این موضوع را به عنوان یک شکاف در خدمات تلقی کنند و به مرور زمان برنامه را رها کنند.

استراتژی omnichannel نامشخص

همانطور که شرکت‌های بیشتری شروع به اتخاذ رویکرد همه‌کانالی می‌کنند، برخی از کسب‌وکارها ممکن است بدون ایجاد یک استراتژی بلندمدت واضح و جامع، عجله کنند. این می تواند منجر به اهداف و اولویت هایی شود که با تمرکز اصلی آنها متفاوت است، سرمایه گذاری های ناکارآمد و کمبود منابع.

به عنوان مثال، یک کسب و کار کوچکتر ممکن است تلاش کند از استراتژی همه کانال رهبر صنعت پیروی کند بدون اینکه ارزیابی کند که آیا تیم آنها منابع لازم برای دستیابی به این هدف را دارد یا سرمایه گذاری برای مشتریان آنها جذاب است. آنها همچنین ممکن است به جای بررسی رضایت مشتری، تلاش های خود را در برابر رقبا محک بزنند. این استراتژی رقیب محور می تواند منجر به سرمایه گذاری هایی شود که از بودجه کسب و کار فراتر رفته و نیازهای مشتریان را برآورده نمی کند.

روندها در تجارت همه کانالی

روند شماره ۱: چت ربات های فعال با هوش مصنوعی در حال افزایش محبوبیت هستند

چت ربات‌هایی که از هوش مصنوعی (AI) تغذیه می‌شوند، در بین کسب‌وکارها محبوب‌تر می‌شوند، زیرا می‌توانند از کارکنان خدمات مشتری واقعی تقلید کنند. این می تواند به کارمندان کمک کند تا سوالات پیچیده تری را مدیریت کنند.

این فناوری یک مزیت ارزشمند برای مشاغل همه‌کانالی ارائه می‌کند، زیرا می‌تواند بدون در نظر گرفتن کانالی که مشتریان از آن استفاده می‌کنند، سازگاری بیشتری در پاسخ به سؤالات ایجاد کند. این می تواند به ایجاد تجربه ای روان و یکپارچه کمک کند که کسب و کارها برای رسیدن به آن تلاش می کنند.

اشکالی که در این مورد وجود دارد این است که ربات های چت ممکن است قادر به پاسخگویی به سوالات پیچیده مشتری نباشند. بنابراین، برای کارمندان مهم است که سوابق چت را داشته باشند تا در صورت لزوم با مشتریان پیگیری کنند – همچنین به یکپارچگی خرده فروشی همه کاناله کمک می کند.

روند شماره ۲: تعاملات بین دستگاهی رایج تر می شود

تعامل بین دستگاهی به استفاده از چندین دستگاه برای تکمیل یک کار خاص اشاره دارد. برای مثال، مشتریان ممکن است قبل از استفاده از لپ‌تاپ برای خرید محصول، از تلفن‌های هوشمند خود برای جستجوی سریع جزئیات بیشتر در مورد یک محصول استفاده کنند.

این روند به کسب‌وکارها نیاز دارد که ارزیابی کنند چگونه می‌توانند تجربه یکپارچه‌تر و ارزش افزوده‌تر را در کانال‌های مختلف مانند برنامه‌های تلفن همراه و وب ایجاد کنند.

روند شماره ۳: کسب و کارها در حال یافتن راه های نوآورانه برای اتصال نقاط تماس آنلاین و آفلاین هستند

در تلاش برای متمایز ساختن خود از رقبا، کسب‌وکارها در حال یافتن راه‌های منحصربه‌فردتری برای اتصال نقاط تماس آنلاین و آفلاین خود هستند. برای مثال، یک برند ممکن است کدهای QR را در زیر هر محصول در فروشگاه فیزیکی خود قرار دهد تا به خریداران اجازه دهد نظرات مشتریان و توضیحات محصول را با اپلیکیشن موبایل خود مشاهده کنند.

مشتری خود را درک کنید

تجارت Omnichannel یک رویکرد مشتری محور است. بنابراین، داشتن درک جامع از مشتری اولین گام برای اتخاذ این استراتژی است.

رضا حسنی